Backdesk Agent (m/w/d)
Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der IT-Branche am Standort Kiel, suchen wir einen UHD Backdesk Agent (m/w/d)
Der Einstieg erfolgt in vorgeschalteter Arbeitnehmerüberlassung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
Ihre Aufgaben
- Steuerung interner Leistungsträger (Weiterleitung von Vorfällen an die zuständige Stelle, z.B. Vorort-Support sowie das Weiterleiten von Frage, Beschwerden und Ticket Eskalationen an die verantwortliche Abteilung)
- Provider Steuerung (Steuerung der ausführenden Unternehmen bezüglich fachlicher Belange und vertraglicher Vorgaben)
- Controlling der erbrachten Leistungen der beauftragen Unternehmen (Überwachung der Tickets bezgl. Termin, Qualität, Eskalation; Reporting)
- Unterstützung der Prozessoptimierung (Prozess- u. Regeldokumentation, Einhaltung und Umsetzung der Ablaufprozesses im Service Desk)
- Administrative Tätigkeiten (Ansprechpartner für die Fachbereiche, Passwort Rücksetzungen mittels Bitlocker, Sercure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
- Eigenverantwortliche Arbeitsplanung
- Mitarbeit bei internen Projekten UHD betreffend
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Ihr Profil
- Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder könnten Kenntnisse für die o.g. Aufgaben, die Sie durch praktische Erfahrungen erworben haben, nachweisen
- Sie haben Fachkenntnisse über Windows IT-Systeme und Applikationen
- Sie besitzen Anwenderkenntnisse der gängigen Office Produkte
- Das Arbeiten unter Anwendung eines IT- Prozessmanagementstandards ist Ihnen vertraut
- Sie sind es gewohnt Ihre Arbeitsplanung eigenverantwortlich durchzuführen
- Sie arbeiten dienstleistungsorientiert, sind kommunikativ und bewahren auch in stressigen Situationen Ihre Freundlichkeit
Ihr Vorteil
Gestalten Sie Ihre Zukunft jetzt mit und freuen Sie sich auf ein leistungs- und erfolgsorientiertes Umfeld mit vielfältigen Möglichkeiten der persönlichen sowie beruflichen Entwicklung.
Fachliche Anforderungen
Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
Zusätzliche Job-Informationen
Einsatzort: | 24103 Kiel |
Branche: | Kaufmännischer Bereich |
Beschäftigungs-Verhältnis: | Vollzeit |
Kontaktinformationen
Frau
Cornelia Kuhring
Tel: 040 68 91 77 25
E-Mail: kuhring@avanti.jobs