Backdesk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der IT-Branche am Standort Kiel, suchen wir einen UHD Backdesk Agent (m/w/d)

Der Einstieg erfolgt in vorgeschalteter Arbeitnehmerüberlassung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.

Ihre Aufgaben

• Steuerung interner Leistungsträger (Weiterleitung von Vorfällen an die zuständige Stelle, z.B. Vorort-Support sowie das Weiterleiten von Frage, Beschwerden und Ticket Eskalationen an die verantwortliche Abteilung)
• Provider Steuerung (Steuerung der ausführenden Unternehmen bezüglich fachlicher Belange und vertraglicher Vorgaben)
• Controlling der erbrachten Leistungen der beauftragen Unternehmen (Überwachung der Tickets bezgl. Termin, Qualität, Eskalation; Reporting)
• Unterstützung der Prozessoptimierung (Prozess- u. Regeldokumentation, Einhaltung und Umsetzung der Ablaufprozesses im Service Desk)
• Administrative Tätigkeiten (Ansprechpartner für die Fachbereiche, Passwort Rücksetzungen mittels Bitlocker, Sercure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
• Eigenverantwortliche Arbeitsplanung
• Mitarbeit bei internen Projekten UHD betreffend
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Ihr Profil

• Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder könnten Kenntnisse für die o.g. Aufgaben, die Sie durch praktische Erfahrungen erworben haben, nachweisen
• Sie haben Fachkenntnisse über Windows IT-Systeme und Applikationen 
•  Sie besitzen Anwenderkenntnisse der gängigen Office Produkte
• Das Arbeiten unter Anwendung eines IT- Prozessmanagementstandards ist Ihnen vertraut
• Sie sind es gewohnt Ihre Arbeitsplanung eigenverantwortlich durchzuführen
• Sie arbeiten dienstleistungsorientiert, sind kommunikativ und bewahren auch in stressigen Situationen Ihre Freundlichkeit

Ihr Vorteil

Gestalten Sie Ihre Zukunft jetzt mit und freuen Sie sich auf ein leistungs- und erfolgsorientiertes Umfeld mit vielfältigen Möglichkeiten der persönlichen sowie beruflichen Entwicklung.

Fachliche Anforderungen

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot