Teamleitung telefonische Kundenberatung (m/w/d)

Für ein mittelständisches Familienunternehmen in Köln suchen wir eine Teamleitung telefonische Kundenberatung (m/w/d). 

Was wir Ihnen bieten:

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 24/7 Betreuung durch unsere Disponenten
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Monatlich stattfindende Mitarbeitertage - Raum für Wünsche und Ideen

Ihr Profil:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Marketing, BWL oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Sie verfügen über ausgeprägte Erfahrungen in der telefonischen Kundenkommunikation.
• Nachweisliche Erfahrung in der Mit­arbeiter­führung
• Eine kundenorientierte, freundliche Art und Kompetenz in der Gesprächsführung
• Eine hohe Kommunikationsstärke mit einem souveränen Auf­treten
• Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Kontaktstärke 

Ihre Aufgaben:

• Sie sind für die erfolgreiche Leitung und strategische Weiterentwicklung des Teams zuständig
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter in der Telefonie
• Personalplanung, -auswahl und -einsatzplanung 
• Erfassung und Analyse aller Kennzahlen 
• Ansprechpartner für alle internen und externen Partner und Schnittstellen